La soddisfazione dei clienti è molto importante per noi di AGAVE. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo i termini riportati di seguito.
È possibile esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Per avviare la procedura di reso, ti preghiamo di contattarci via e-mail all’indirizzo info@agavequadri.it o via Whatsapp al numero +39 0522 552495 specificando il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione.
Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente*, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o a un difetto del prodotto. In tal caso, le spese di reso saranno a nostro carico e ti forniremo un’etichetta prepagata per la spedizione. (* è possibile contattare l’assistenza clienti e richiedere un ritiro con corriere BRT ad un costo forfettario di 15€)
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che rispetti le condizioni di reso, procederemo con il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento* scelto per l’acquisto. Si prega di notare che il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul proprio conto potrebbe variare in base all’istituto finanziario. (*In caso di pagamenti tramite Contrassegno sarà necessario indicarci le coordinate bancarie per restituire la somma a mezzo bonifico)
Se desideri sostituire il prodotto con un altro, ti invitiamo a contattarci per organizzare la sostituzione. Nel caso in cui il prodotto richiesto non fosse disponibile, provvederemo ad emettere un rimborso.
In caso di ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna, fornendo una descrizione del problema e allegando foto a supporto della tua richiesta. Provvederemo ad offrirti una soluzione adeguata, che potrebbe includere la sostituzione del prodotto o il rimborso parziale o completo a seconda dell’entità del danno.
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica dei resi, non esitare a contattare l’assistenza clienti via e-mail all’indirizzo info@agavequadri.it, via Whatsapp al numero +39 0522 552495 o tramite il nostro modulo di contatto.